Politica de retur și schimb
În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105-XV din 13 martie 2003 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, este posibilă, în termen de 14 zile calendaristice, înlocuirea acestuia cu un produs similar sau returnarea costului acestuia dacă produsul nu se potrivește ca model, mărime, culoare sau dacă nu îl puteți utiliza în scopul pentru care a fost destinat din alte motive, cu condiția ca produsul să nu fi fost utilizat, să nu fi pierdut calitățile de consumator și dacă există dovezi că a fost cumparat de la vanzator.
Cumpărătorul se obligă să notifice carel.md intenția sa de a returna bunurile achiziționate prin e-mail info@carel.md sau la numărul de telefon 079 222 338 în termen de 14 zile calendaristice. În caz contrar, carel.md poate refuza returnarea bunurilor.
Returnarea mărfurilor este posibilă în magazinele Carel:
- Chisinau, circ, bd Renasterii Nationale 6
- Chișinău, centru, str. Ismail 86
- Chișinău, botanică, st. Independentei 15/2
- Căușeni, st. M. Eminescu 39
- Komrat, st. Pobeda 96
- Chadyr-Lunga, strada Lenin nr. 86/5
La returnarea mărfurilor la magazin, trebuie să furnizați originalele următoarelor documente:
- Cerere de returnare
- Factura primita la livrare
- Cec control fiscal
Condiții de returnare a mărfurilor
In orice caz de returnare a bunurilor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si cu toate documentele insotitoare (factura, etc.). Bunurile returnate trebuie să fie în aceeași stare ca la primire: fără defecte (cu excepția defectelor ascunse și excluzând defectele deja semnalate de Client în corespondența cu carel.md).
În conformitate cu legislația în vigoare, carel.md își rezervă dreptul de a nu accepta înapoi bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate, precum lenjerie intimă, lenjerie intimă (body, pijamale, salopete, pălării, colanți, șosete). Articolele incluse în set trebuie returnate ca set.
In cazul in care comanda cu care a fost emis cadou produsul este returnata integral, clientul este obligat sa returneze produsul cadou in forma sa originala, nedeteriorat si sigilat.
În cazul în care produsul achiziționat prezintă un defect de fabricație, acesta va fi înlocuit cu produs, cu condiția ca:
o notificare scrisă în acest sens a fost transmisă la info@carel.md, în termen de 72 de ore de la primirea mărfii.
O fotografie, cu un produs defect, a fost trimisă la adresa de e-mail info@carel.md.
În acest caz, articolul va fi înlocuit.
Și vă rugăm să completați formularul de retur. Costul returnării și expedierii produsului înlocuit este suportat de Carel.
Metoda de rambursare a banilor.
Banii sunt transferați pe cardul bancar de pe care a fost plătită comanda. Transferul se efectueaza in maxim 10 zile lucratoare de la primirea si verificarea bunurilor returnate.